Estratégias de enfrentamento do stress ocupacional adotadas por profissionais da saúde no serviço de pronto atendimento

Abstract

O termo stress ocupacional refere-se às tensões desencadeadas ou produzidas dentro do ambiente laboral, que abrangem desde a complexidade das atividades a serem desempenhadas e a exigência por resultados até a qualidade das relações hierárquicas e entre os próprios colaboradores. O presente trabalho tem por objetivo discorrer sobre o stress ocupacional e as estratégias de enfrentamento utilizadas por profissionais da saúde que atuam no pronto atendimento, ambiente ocupacional potencialmente favorecedor de maiores índices de tensão emocional em decorrência da configuração das atividades desenvolvidas pelas equipes de saúde associada ao contato contínuo com situações de adoecimento, sofrimento físico e emocional, óbito e conflitos relacionais com pacientes e acompanhantes. Com a identificação das estratégias de enfrentamento (coping) utilizadas para o manejo e adaptação aos referidos eventos estressores, pretende-se compreender e apontar sua eficácia e efetividade, analisando-se os componentes cognitivos, emocionais e comportamentais das mesmas, além de averiguar os possíveis efeitos, tanto do stress ocupacional, quanto de seu coping, na qualidade do serviço prestado aos pacientes. Para isto, realizou-se em conjunto com a revisão da literatura científica acerca do tema em livros e periódicos online, sob o enfoque da Terapia Cognitivo-Comportamental, a análise de um estudo de caso originalmente efetuado junto a funcionários de um hospital de habilitação e reabilitação, em que os autores averiguaram as fontes de satisfação e insatisfação em relação ao programa de manejo de stress ocupacional implantado na instituição. A partir do referido estudo, obteve-se que os profissionais que participaram da pesquisa puderam adquirir estratégias de enfrentamento mais saudáveis e adaptativas para lidar com o stress ocupacional, principalmente através do apoio social exercido pelo grupo e da reestruturação cognitiva favorecida pela intervenção.